ITIL-Foundations
In unseren ITIL-Foundation-Seminaren werden Sie von Herrn Schmedding betreut, der Sie aus langjährigen Erfahrungen der alltäglichen ITIL-Projektarbeit in Unternehmen an seinem Wissen Teil haben lässt. Es sind viele praktische Erfahrungen, die uns unterscheiden von den meisten theoretischen Lehrveranstaltungen und wir uns in dieser Hinsicht besonders von anderen Schulungshäusern abheben.
Wir führen regelmäßig offene Seminare durch und bieten Ihnen die zugehörige Abnahme der offiziellen Zertifizierung an. Sie sind herzlich willkommen.
Seminar-Inhalte
1. Vorbereitung und Abnahme des ITIL-Foundation-Zertifikats V2
2. Grundlagen des IT Service Managements
3. Grundlagen des Prozess-Managements
4. Ziele, Inhalt + Nutzen der IT Infrastructure Library (= ITIL V2)
4.1 Operative Prozesse
4.1.1 Service Desk (Funktion)
4.1.2 Incident Management
4.1.3 Problem Management
4.1.4 Change Management
4.1.5 Release Management
4.1.6 Configuration Management
4.2 Taktische Prozesse
4.2.1 Service Level Management
4.2.2 Availability Management
4.2.3 Capacity Management
4.2.4 IT Service Continuity Management
4.2.5 IT Financial Management
5. Kurzer Exkurs: ITIL V2 und ITIL V3
Vorgehensweise
Die oben aufgeführten Inhalte werden durch Herrn Schmedding mit verschiedenen Methoden vermittelt:
1. Vortrag
2. Powerpoint-Folien
3. Videos
4. Diskussion
5. schriftliche Unterlagen
6. Üben der offiziellen Testfragen
7. Selbststudium
Seminar-Ablauf
1. Seminar-Tag - Inhalte
2. Seminar-Tag - Inhalte
3. Prüfungstag - Fragestunde & Prüfung durch den TÜV-Süd